Política de reembolso
En Modern Nova Home, queremos que compres con total confianza. Si necesitas solicitar una devolución o un reembolso, te rogamos que leas detenidamente las siguientes condiciones.
1. Derecho de desistimiento
Si resides en un país cuya legislación reconoce el derecho de desistimiento para las compras realizadas a distancia, podrás ejercer este derecho dentro del plazo legal aplicable.
Para los clientes residentes en la Unión Europea, el plazo es de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo de la devolución.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión antes de que finalice dicho plazo enviando un correo electrónico a:
contacto@modernnovahome.com
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin usar y en el mismo estado en el que fue recibido.
- Conservar su embalaje original, accesorios y cualquier otro elemento incluido con el pedido.
- No presentar daños ocasionados por un uso indebido, negligente o distinto al previsto.
Modern Nova Home se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
3. Gastos de devolución
Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente, incluyendo los casos de cambio de opinión o desistimiento, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
Los gastos de envío abonados al realizar la compra, cuando existan, no serán reembolsados, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, te rogamos que nos lo comuniques lo antes posible y, preferiblemente, dentro de los siete (7) días posteriores a la recepción del pedido, enviando fotografías donde pueda apreciarse claramente la incidencia.
Tras revisar la información facilitada, Modern Nova Home asumirá todos los gastos derivados de la devolución y, según corresponda, ofrecerá:
- El envío de un producto de sustitución sin coste adicional, o
- El reembolso íntegro del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
5. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de productos que:
- Presenten signos evidentes de uso, manipulación o desgaste.
- Hayan sido dañados por un uso inadecuado o por causas ajenas a Modern Nova Home.
- Se devuelvan incompletos, sin accesorios o sin su embalaje original, salvo cuando ello no afecte a los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Las presentes limitaciones no afectan a los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos o no conformes.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
En caso de aprobación, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
7. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse siempre que no hayan sido preparados o enviados.
Una vez el pedido haya sido expedido, cualquier solicitud deberá tramitarse conforme a la presente Política de Reembolsos y Devoluciones y a la legislación aplicable.
8. Dirección de devolución
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:
contacto@modernnovahome.com
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones necesarias para completar el proceso.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
9. Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Modern Nova Home
Correo electrónico: contacto@modernnovahome.com